Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Chấp nhận điều khoản sử dụng

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 23win5 cung cấp, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch tài chính và tham gia cá cược.
• Bạn tự nguyện tham gia và hiểu rõ bản chất rủi ro của các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba khi chưa được 23win5 cho phép bằng văn bản.

2 Điều kiện đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 23win5. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — bao gồm sử dụng thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thông tin cá nhân của người thân — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân thật, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh và phương thức liên lạc hợp lệ.
• Cập nhật kịp thời nếu có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc phương thức thanh toán.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu — đây là điều kiện bắt buộc để thực hiện các giao dịch rút tiền.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

23win5 có quyền đình chỉ hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ vi phạm điều kiện trên, đồng thời yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.

3 Quy định về hoạt động cá cược

Người chơi tại 23win5 được tham gia các trò chơi và hoạt động cá cược được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm slot nổ hũ, xổ số miền Nam, đá gà trực tiếp và cá cược thể thao. Các quy định cụ thể sau đây áp dụng cho mọi hoạt động cá cược:

• Tất cả cược đặt thành công đều được ghi nhận ngay lập tức vào hệ thống và không thể hủy sau khi đã xác nhận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, mọi giao dịch bị ảnh hưởng sẽ được xem xét và xử lý theo nhật ký máy chủ — không dựa trên ảnh chụp màn hình của người chơi.
• 23win5 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do mất kết nối internet phía người chơi trong khi cược đang diễn ra.
• Chúng tôi có quyền hủy và hoàn tiền bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ hoặc thông tin không chính xác.

4 Nạp tiền và rút tiền

23win5 hỗ trợ giao dịch tài chính qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Các quy định tài chính cụ thể như sau:

• Nạp tiền: Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–15 phút kể từ khi giao dịch hoàn thành thành công tại ngân hàng hoặc ví điện tử. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài hơn.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh danh tính và điều kiện rút thành công. Các yêu cầu rút tiền trong ngày lễ tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Tài khoản nhận tiền rút phải trùng khớp chính xác với họ tên đã đăng ký tại 23win5. Yêu cầu rút tiền sang tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối.
• 23win5 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Mọi giao dịch nạp/rút tiền đều được ghi nhận và lưu trữ an toàn. Người chơi có thể xem lịch sử giao dịch đầy đủ trong phần quản lý tài khoản.

23win5 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Trong những trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp với người chơi để xác minh thêm thông tin.

5 Khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 23win5 được thiết kế để mang lại giá trị gia tăng cho người chơi trung thành. Tuy nhiên, việc lạm dụng chính sách thưởng sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng kèm theo. Tiền thưởng chỉ được rút khi đã hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản trên mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• 23win5 có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược có liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng sơ hở trong chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng.
• Thời hạn hiệu lực của từng chương trình thưởng được quy định cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm hoàn toàn trên nền tảng 23win5 và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động đặt cược.
• Tạo tài khoản với thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi lỗi kỹ thuật phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch gian lận, bao gồm tranh chấp thanh toán không có căn cứ với ngân hàng hay ví điện tử (chargeback gian lận).
• Hăm dọa, xúc phạm hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.

23win5 bảo lưu quyền hợp tác với cơ quan có thẩm quyền trong việc điều tra các hành vi gian lận và cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu pháp luật.

7 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 23win5 khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt với độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên hỗ trợ (đội ngũ 23win5 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ trên tài khoản của bạn.
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

23win5 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện hoặc vô ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi ngay lập tức.

8 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, 23win5 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Tổn thất do người chơi không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản được nêu tại Điều 7.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.
• Nội dung trên các trang web bên ngoài nếu có liên kết đến từ nền tảng của chúng tôi.

9 Chơi có trách nhiệm

23win5 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc, nếu không được kiểm soát, có thể gây ra tác hại nghiêm trọng đến tài chính và đời sống của người chơi cùng gia đình. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể chủ động thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua: Giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất vượt mức dự kiến.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi cờ bạc, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy chia sẻ với người thân tin tưởng, tìm kiếm sự tư vấn từ chuyên gia tâm lý hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 23win5 để được hướng dẫn. Chúng tôi luôn ưu tiên sức khỏe và phúc lợi của người chơi hơn bất kỳ lợi nhuận nào.

10 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

23win5 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 6.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật liên quan.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tuân thủ quy định pháp lý.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 23win5 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của người chơi (không vi phạm), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 5 ngày làm việc.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

11 Thay đổi và cập nhật điều khoản

23win5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho người chơi ít nhất 7 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực, thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.
• Hiển thị rõ ràng ngày có hiệu lực của phiên bản mới tại đầu trang tài liệu này.
• Lưu trữ các phiên bản điều khoản cũ để người chơi có thể tham khảo khi cần thiết.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12 Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, đội ngũ hỗ trợ của 23win5 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán:

• Email: hotro@23win5.lat — phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên trang web, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua các kênh chính thức của 23win5 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi qua email để đảm bảo có dấu vết xử lý đầy đủ. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được, và nỗ lực giải quyết thỏa đáng trong vòng 14 ngày làm việc.